Основные ошибки Алиэкспресс, их коды и способы обхода

Основные ошибки Алиэкспресс, их коды и способы обхода

Часто при покупке пользователю выдается определенная ошибка Алиэкспресс. Она может быть связана с функционалом сайта или доступностью вашего Интернет-соединения. Также причиной проблем становятся ошибочные действия продавцов, службы поддержки и безопасности, сотрудников транспортных компаний, почтовых отделений и таможни.

Большинство ошибок имеют свои идентификаторы – коды из букв и цифр, благодаря чему их легко расшифровать. А иногда сайт выдает общее описание неисправности.

Дальше мы рассмотрим основные типы ошибок на AliExpress. Мы предоставим информацию об ошибках.

Алиэкспресс выдает такие типы ошибок:

  • Оплаты;
  • Сети и сервера;
  • Заказов;
  • Доставки и таможни;
  • Поиска.

Например, чаще всего появляются коды с 7200022, 7200029, 7200026, 7200015 и другие.

Если вы столкнетесь с определенной ошибкой, то в статье ниже найдете нужные решения.

Общие ошибки сети, сервера или браузера

Почитайте нашу отдельную статью, если не открывается Алиэкспресс. Там предлагается 7 решений проблемы, когда сайт не работает. Но тут мы тоже рассмотрим основные трудности, которые возникают при посещении отдельных страниц.

Ошибка с кодом 404

Этот код выдает браузер, когда вы пробуете перейти на страницу, которой на сайте не существует.

Причин несколько:

  • покупатель ввел неправильно адрес;
  • продавец оставил ссылку с ошибкой;
  • магазин удалил страницу или товар. 

Если такой страницы нет – используйте поиск Алиэкспресс, чтобы найти тот же товар в других магазинах площадки.

Ошибка 200

200 – код, который означает ошибку сервера или сети. Значит, что запрос был получен, понят и обработан и с соединением и доступом к сайту Aliexpress Ru все в порядке. Но пользователь не может открыть нужную страницу. И проблема в самой работе системы маркетплейса.

Чтобы ошибка исчезла нужно подождать некоторое время и зайти позже.

Код  520000500

Ошибка возникает, когда система или сайт AliExpress временно не работают. Речь может идти о регламентных работах или неполадках.

Что делать: Нужно подождать некоторое время, и потом попробовать зайти на сайт повторно. Как правило, проблема разрешиться сама по себе и не требует дополнительных манипуляций со стороны пользователя.

Если вы и дальше продолжаете видеть ошибку, то следует попробовать зайти в аккаунт с другого устройства или браузера. А когда этот же код возникает в процессе оплаты, проблема может быть связана с выбранным платежным методом.

Код ERR EMPTY RESPONSE

Это ошибка не только AliExpress, но и других сайтов.

Дело в том, что вы видите устаревшую страницу, которая сохранена во временной памяти браузера. Чтобы исправить ситуацию необходимо удалить кэш веб-браузера. Это делается через настройки программы или с помощью специальных утилит.

Код «Your account is temporarily unavailable due to security reasons»  

Ошибка возникает, когда вы не вошли в свой аккаунт или он заблокирован по причинам безопасности.

Также распространенный вариант, когда пользователь зарегистрировался на сайте, но не активировал созданный аккаунт. Вы должны перейти по ссылке, которую сайт AliExpress прислал на электронный ящик. Часто только этого достаточно, чтобы все заработало.

Основные решения:

1.      Активировать профиль по ссылке на почте

2.      Обратиться в службу поддержки и выяснить причины

3.      Зарегистрироваться на сайте повторно.

Ошибки при заказе на Алиэкспресс

Ошибка заказа на Алиэкспресс может быть связана как с работой вашего аккаунт, так и с платежами.

Ошибка Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order  

На сайте мог произойти сбой или ошибка и ваш заказ продублировался. Тогда вы увидите в корзине много старых заказов.

Выход: оплачивайте товар непосредственно с его страницы, без входа в корзину.

Ошибка An unknown error has occurred. Solution: Please try again later

Переводится как: Возникла неизвестная ошибка. Решение: Пожалуйста, попробуйте позже.

Это значит, что заказ невозможно было оформить из-за технических нюансов на самом сайте.

Выход: Подождать некоторое время, и потом повторно попробовать совершить заказ.

Ошибки оплаты на Алиэкспресс

Большинство проблемных ситуаций и ошибок оплаты на Алиэкспресс имеют коды, которые начинаются символами CSC.

Кстати, если вы не знаете, как происходит оплата Алиэкспресс – почитайте нашу подробную статью. В ней вы найдете информацию о различных вариантах платежных систем, таможенных пошлинах и т. д.

Код ошибки csc 7200029

Эта ошибки возникает на Алиэкспресс при оплате. Также она отображается у пользователей, которые открыли спор и не могут перейти на выбранный товар. Еще ошибка появляется, когда аккаунт временно или постоянно заблокирован.

Но самое частое проявление – выдача кода 7200029, если вы пытаетесь оплатить заказ на Алиэкспресс с полуострова Крым.

Основные решения:

·        Если вы покупаете из Крыма – стоит попробовать оплатить заказ с другой карты либо и вовсе создать новый профиль на сайте. Используйте альтернативный метод платежа, например, карту другого банка или электронный кошелек.

·        Когда трудности наблюдались при использовании мобильного приложения – попробуйте браузерную версию для ПК.

·        Если основная причина невозможности оплаты – банк, то попробуйте разобраться с сотрудниками техподдержки. Иногда даже изменения лимита по карте достаточно, чтобы все исправить.

Код ошибки CSC 7200022

Платеж был отклонен маркетплейсом Алиэкспресс по соображениям безопасности.

Причины:

  • Валюта вашего счета не соответствует доступным инструментам;
  • Платеж не может быть выполнен, поскольку противоречит правилам сайта;
  • Карта, которую вы используете – не поддерживается.

Учтите, что AliExpress принимает только карты популярных систем (Виза, Мастеркард, Мир, Маестро). Если вы попробуете использовать другие варианты, то может возникнуть ошибка CSC_7200022.

Ошибка CSC 7200034           

Одна из самых распространенных технических ошибок. Она возникает у резидентов Крыма на стадии оформления заказа и его оплаты.

По словам представителей сайта, причина в блокировке Крымских индексов.

Несколько вариантов решений проблемы:

  • Проверка данных пользователя, адреса и реквизитов
  • Подтверждение учетной записи в системе платежей Алипей

Самые же эффективный способ – создать новый аккаунт. Лучше всего использовать для этого старую версию приложения для мобильного (от 6.6 или более раннюю). При регистрации нового профиля необходимо использовать VPN и выбрать в качестве региона Россию (не Крым). Дальше уже адрес доставки можно указать свой.

Код ошибки 7200015

Возникает в процессе оплаты покупки. Покупатель видит надпись: «Банк отклонил оплату».

Основные причины:

  • Банк мог посчитать финансовую операцию подозрительной, когда вы покупали дорогой товар;
  • Превышены лимиты карты.

 

Чтобы избавиться от ошибки следует обратиться в свой банк. Иногда подтверждения по телефону достаточно, чтобы все вопросы безопасности были сняты.

 

Альтернативный метод – расплачиваться другой картой или платежной системой.

 

Ошибка CSC 7200026

Проблема в том, что система Алиэкспресс не доверяет карте пользователя. Платеж в таком случае не пройдет. Например, такое возможно с некоторыми виртуальными или интернет-картами. Часто с ситуацией сталкиваются жители Крыма.

Стоит поменять вариант оплаты или использовать инструменты для смены IP-адреса.

Другие коды ошибок Алиэкспресс

Еще несколько обозначений, которые связанные с оплатой:

  • CSC 7200009 – вы превысили допустимый банком лимит. Стоит обратиться в банк и узнать о причинах;
  • CSC 7200011 – недостаточно денег на счете;
  • CSC 7200012 – ошибка, связанная со сроком действия карты. Есть два варианта: он истек или введен неправильно;
  • CSC 7200020 – некорректное заполнение данных платежного инструмента. Речь не только о номере и реквизитах карты, но и об фамилии и имени ее владельца. Именные данные нужно заполнять латинскими символами, в соответствие с теми, что указаны в банке;
  • CSC 7200021. Ошибка CVC-кода. Проверьте этот трехзначный параметр на тыльной стороне карты;
  • CSC 7200030. Возникает, когда введенная для заказа информация не соответствует действительности;
  • CSC 7200052 - ошибка, которая указывает на проблемы безопасности аккаунта. Чаще всего речь идет о создании нескольких профилей на сайте с корыстной целью (получения купонов новичков и скидок). Нельзя использовать те же платежные средства в нескольких аккаунтах одновременно.
  • CSC 7200053 – проблема при применении купона. Скорее всего количество действительных скидок закончилось;
  • CSC 7200054 – еще одна ошибка безопасности. Показывается, когда администрация заподозрила злоупотребления вашим аккаунтом. Например, вы могли зайти с нового устройства или использовать новые реквизиты для оплаты.

Старые коды IPay RS

Они могут быть связаны с работой:

  • Самой платформы Aliexpress
  • Ее платежного терминала
  • Платежной системы, которую вы используете для оплаты.

Код ошибки IPAY RS 10001 2616

Эта ошибка означает, что на счете пользователя недостаточно средств для совершения покупки. Нужно пополнить счет, чтобы денег хватало и повторить попытку оплаты.

Стоит учитывать курс Алиэкспресс, если вы оплачиваете с помощью карты в рублях, гривнах или любой другой валюте, кроме долларов. На сайте действует свой курс, который отличается от общепринятого. Поэтому иногда сумма заказа может быть больше, чем вы ожидали.

 

Кош ошибки IPAY RS 10001 2618

Это значит, что транзакцию запретил ваш банк.

Причины могут быть разные:

  • У вас не включена опция оплаты в интернете;
  • Срок действия карты истек;
  • Вы превысили допустимый лимит покупок в день / неделю / месяц;
  • Банк временно заблокировал вашу карту.

Стоит учитывать, что AliExpress принимает не все карты. Например, с Visa Electron и Maestro случаются неприятности.

Попробуйте сначала проверить настройки карты, а если не получается устранить проблему самостоятельно – обратитесь к службе поддержки банка.

Другое решение – использовать карту альтернативного банка или какой-то электронный кошелек, например, Киви.

Код ошибки IPAY RS 10001 2621

Ошибка Алиэкспресс, которая очень похожа на предыдущую. Проблема скорее всего в работе карты. Срок ее работы закончился или ограничены некоторые возможности платежей в сети.

Если не выходит разобраться самостоятельно – обращаемся в поддержку банка.

Код ошибки IPAY RS 10001 2626

При покупке вы превысили допустимый лимит банка.

Решения: зайти в настройки интернет-банкинга и увеличить сумму лимита. Или связаться с представителем банка и попросить повысить лимит.

Код ошибки IPA YRS 10001 2903

Существует две причины появления этой ошибки:

·        Превышение установленного лимита банковской карты;

·        На балансе недостаточно средств.

Код ошибки IPAY RS 10001 2906

Ошибка возникает из-за перегруженности платежного терминала AliExpress. Она связана не только с обработкой оплаты с карт, но и популярных кошельков, например, Qiwi или Webmoney.

Если проблема слишком частая – следует обратиться к техподдержке торговой платформы. Также можно попробовать использовать другой вариант оплаты.

А еще попробуйте заказывать в другие дни. Ведь на распродажах и выходных – самое активное время покупок и работоспособность системы часто страдает от этого.

Код ошибки IPAY RS 10001 3007

Покупатель ошибся при заполнении номера карты. Проверьте корректность заполняемых данных повторно. Возможно вы допустили опечатку в сроке действия карты или защитном коде.

Если все данные верны, придется обратиться в банк.

Код IPAY RS 10001 3010

Неверно указанный код безопасности карты (CVV, CVC, CCV2).

Проверьте еще раз значения кода. Его можно узнать, если посмотреть на задней стороне карты. Если он стерся, то информация о нем должна предоставляться в сервисе вашего интернет-банкинга.

Код IPAY RS 10001 3012

На балансе не хватает средств. Сумма вашей покупки больше, чем сумма денег на счете.

Выход – перевести сумму, которой не хватает от родственников или знакомых, или пополнить наличкой через терминал.

Код IPAY RS 10001 3017

Банк, который вас обслуживает не дает возможности выполнить операцию.

Основные причины:

  • Карту еще не активировали
  • На балансе не хватает денег
  • Банк не в состоянии обработать вашу заявку в текущий момент.

Часто основной источник проблем – технический сбой на сервисах банка, и нужно подождать некоторое время. Если доступны альтернативные методы оплаты – воспользуйтесь ими.

Ошибки доставки на Алиэкспресс

На этапе доставки товара также возникает ряд проблемных ситуаций.

Ошибки могут быть связаны с:

  • Действиями продавца (магазина);
  • Не отлаженной работой транспортной компании, которая доставляет отправление;
  • Оплошностью или халатностью сотрудников почтовых отделений и курьеров.

В большинстве случаев универсальным способом исправления таких ошибок будет открытие спора. Но иногда сообщения об ошибке, как бы это парадоксально не звучало, тоже возникают по ошибке.

Ошибка при подготовке к отгрузке Алиэкспресс

Что-то не так сделал продавец или сотрудник логистической компании, которая обслуживает доставку. Стоит дождаться дальнейших уведомлений от системы AliExpress. Вполне вероятно, что все решится само собой.

Ошибка при передаче на международную перевозку

Грузы при отправке в другие страны проходят контроль. Если посылка не соответствует Китайским нормам – ее возвращают, а не отправляют дальше.

Распространенные причины:

  •  Неправильная или недостаточная упаковка товара
  • Отправка запрещенных товаров.

Исправить ситуацию нельзя, придется инициировать диспут.

Неправильный трек-код

Продавец может присвоить вашей посылки неверный код для отслеживания. То есть, товар будет идти к вам, но вы не сможете его отследить, поскольку не располагаете нужной информацией.

Варианты действий:

  • Подождать пока закончится время защиты покупателя – посылка с высокой вероятностью все же придет к вам;
  • Выяснить с продавцом, что делать;
  • Открыть спор.

Отправка по неправильному адресу

Если продавец ошибся и отправил посылку по неверному адресу, то вы скорее всего ее не дождетесь. Поэтому обращаемся к представителям магазина, где заказывали, и если они отмалчиваются / не хотят помочь – нужно открыть спор и вернуть деньги.

Неудачная попытка вручения

Неудачная доставка может иметь множество причин. Довольно часто приходит уведомление о том, что возникла ошибка при попытке вручения посылки покупателю, хотя никаких проблем нет.

Такое сообщение появляется:

  • Когда продавец неверно указал адрес или номер телефона получателя;
  • Из-за неточности при обработке посылки на почте;
  • Если при оформлении получения произошел сбой в системе почты;
  • Когда срок хранения бандероли на почте закончился.

Доставлено получателю (хотя на самом деле нет)

Иногда сотрудники почты опережают события и фиксируют доставку, хотя посылки содержится на складе и только ждет пока ее заберут.

Тогда вам нужно просто прийти в отделение и забрать свой заказ.

Ошибки на таможне при покупке с Алиэкспресс

Один из пунктов, который обязательно проходит посылка в вашей стране – таможня. И здесь также возможны проблемные ситуации.

В каждой стране есть свои лимиты на сумму международных посылок. Если ваш заказ их превысил – придется оплатить пошлину.

Если возникла ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс, то следует подождать дальнейших событий. Например, при получении посылки вам придется уплатить пошлину. Ее размер зависит от страны.

Чтобы опередить события, и исключить возможность возникновения проблемы – просите продавца изначально указывать меньшую стоимость товара. Иногда также целесообразно, чтобы он писал, что в пакете какая-то мелочевка.

Как показывает практика, таможня – лотерея. Чаще всего проверять и просвечивать специально содержимое посылки не будут, но иногда может не повезти.  

Системные ошибки Алиэкспресс

Возникают, когда платформа не работает должным образом. Тогда может быть недоступен отдельный функционал:

  • Раздел с заказами;
  • Настройки личного кабинета;
  • Поиск и доступ к каталогам.

Основное решение – ждать, пока все исправят.

Но иногда проблема бывает и на стороне пользователя. Например, поиск Алиэкспресс выдает вопросы вместо букв и не находит нужные товары. Перейдите по ссылке, чтобы прочитать, как это исправить.

Ошибка 9001

Некоторый функционал сайта недоступен, поскольку так решил сам Алиэкспресс. Причиной могут быть технические сложности или целенаправленное решение администрации сайта.

Чаще всего такое возникает, когда пользователь авторизуется не стандартным способом, а через соцсети. Попробуйте зайти через электронную почту.

Ошибка 3004

Возникает при получении купона от площадки. Поскольку количество купонов ограничено, то некоторые пользователи не могут их активировать.

Вторая причина – купон не доступен для использования в вашей стране. Решение – смена IP-адреса через VPN-сервис.

Ошибки приложения Алиэкспресс

Возможные проблемы с приложением могут возникать как по причинам, описанным выше, так и в отдельном порядке.

Основные способы решения:

  • Проверка Интернет-соединения;
  • Обновление версии приложения к актуальной;
  • Проверка устройства на наличие вирусов и вредного кода.

Чтобы получать максимально широкий функционал и доступ к свежим акциям площадки, старайтесь всегда пользоваться самой последней версией программы для телефона.

Надеемся наша статья поможет вам преодолеть основные ошибки и вновь наслаждаться шоппингом на Алиэкспресс.

 

 

Автор Статьи