Почему продавец Алиэкспресс не отвечает и что делать

Когда у вас возникают трудности при покупке, самый оптимальный вариант – напрямую написать продавцу. Он должен ответить на вопросы и помочь определиться с выбором. Но иногда продавец на Алиэкспресс не отвечает на сообщения и не хочет вести диалог.

Если речь только о вопросах – можно найти альтернативу, но если дело в реальной проблеме, нужно определиться со своими действиями.

Когда стоит обязательно писать представителям магазина:

• Невозможно заказать конкретный товар
• Долго не отправляют товар с Али
• Товар не отслеживается
• Заказ выполнен, но товар не был доставлен
• Посылка пришла, но товар не соответствует качеству или комплектации.

Кстати! Иногда попытка заказа оборачивается неудачей, а Алиэкспресс выдает ошибку. О самых распространенных кодах и их решениях мы писали в отдельной статье. Если у вас технические проблемы с сайтом не нужно писать

Почему продавец на Алиэкспресс не отвечает

Если вы пишете сообщения продавцу и ответов не следует, то есть несколько возможных причин такой ситуации:

• Продавец слишком загружен. Особенно часто это случается во время распродажи
• Имеете дело с лентяем. Некачественные сервисы не ориентированы на удовлетворение потребностей покупателей, они просто игнорируют вас
• Из-за разницы во времени селлер еще не вышел на связь
• Пишите на русском, и вас не понимают.
• Имеете дело с новым магазином, а продавец еще не разобрался в функционале.

В большинстве случаев оптимальным решением при переписке будет ожидание. Но если ответа нет уже 2-3 дня, то ждать не имеет смысла.

Некоторые продавцы игнорируют сообщения на русском. Поэтому любой опытный пользователь посоветует вам писать на английском. А если вы не знаете этого языка – воспользуйтесь транслитом.

Очень подробно о том, как написать сообщение продавцу Алиэкспресс мы писали в отдельной статье.

Бывает такое, что вы сопроводили сообщением свой заказ, но ответа нет.

Может быть две причины, почему продавец не отвечает на заказ:

1. Он не заметил сообщение;
2. Понял вашу просьбу и выполнит ее (молчание знак согласия).

В любом случае рекомендуется повторно написать и попросить ответить, получил ли он ваше письмо.

Что делать, если продавцы не отвечают

Основные варианты:

• Ждать. Если все-таки нужно связаться и альтернативных вариантов (других магазинов) нет
• Отменить заказ, если он на стадии обработки и вы хотите получить деньги обратно
• Открывать спор. Когда что-то не так с заказом.

Возможен человеческий фактор. И сильно напрягаться из-за того, что магазин не отвечает – нет смысла.

Продавец Алиэкспресс не отвечает на спор

Если вы открыли спор, но никакого диалога с магазином нет – не отчаивайтесь. Когда вы правы, и продавец не будет отписывать – спор, скорее всего, будет решен в вашу пользу.

По правилам AliExpress продавец обязан отвечать на спор в первые пять дней с момента его открытия. Если этого не произойдет – вам компенсируют потраченные средства.

Деньги обычно поступают на счет в течение нескольких дней, но иногда процесс затягивается. Но в любом случае администрация обещает вернуть их до 21 рабочего дня.

Нет ничего критичного, если продавец не отвечает на ваши сообщения. Да это повлияет на отношения к нему продавцов, но никак не скажется на качестве товаров.

Несколько советов, как получить ответ

Если вы писали при заказе, то можно продублировать сообщение напрямую. Оптимально – обращаться к продавцу еще до покупки, так он будет более сговорчивым.

Еще один вариант, когда вы интересуетесь качеством товара – задать вопрос на его странице. Тогда вам ответят другие пользователи, и их ответы будут даже ближе к реальности чем самореклама магазина.  

Итак, если вам не отвечают – ничего страшного. Однако общительность – один из признаков качества обслуживания. Поэтому стоит несколько раз подумать, прежде чем совершать заказ в таких магазинах.