Почему продавец Алиэкспресс не отвечает и что делать

Когда у вас
возникают трудности при покупке, самый оптимальный вариант – напрямую написать
продавцу. Он должен ответить
на вопросы и помочь определиться с выбором. Но иногда продавец на Алиэкспресс
не отвечает на сообщения и не хочет вести диалог.
Если речь только
о вопросах – можно найти альтернативу, но если дело в реальной проблеме, нужно
определиться со своими действиями.
Когда стоит
обязательно писать представителям магазина:
- Невозможно
заказать конкретный товар
- Долго
не отправляют товар с Али
- Товар
не отслеживается
- Заказ
выполнен, но товар не был доставлен
- Посылка
пришла, но товар не соответствует качеству или комплектации.
Кстати! Иногда
попытка заказа оборачивается неудачей, а Алиэкспресс выдает
ошибку. О самых распространенных кодах и их решениях мы писали в отдельной
статье. Если у вас технические проблемы с сайтом не нужно писать
Почему продавец на Алиэкспресс не отвечает
Если вы пишете
сообщения продавцу и ответов не следует, то есть несколько возможных причин
такой ситуации:
- Продавец
слишком загружен. Особенно часто это случается во время распродажи
- Имеете дело с лентяем. Некачественные сервисы не ориентированы на
удовлетворение потребностей покупателей, они просто игнорируют вас
- Из-за
разницы во времени селлер еще не вышел на связь
- Пишите на русском, и вас не понимают.
- Имеете дело с новым магазином, а продавец еще не разобрался в функционале.
В большинстве
случаев оптимальным решением при переписке будет ожидание. Но если ответа нет
уже 2-3 дня, то ждать не имеет смысла.
Некоторые продавцы
игнорируют сообщения на русском. Поэтому любой опытный пользователь посоветует
вам писать на английском. А если вы не знаете этого языка – воспользуйтесь транслитом.
Очень подробно о
том, как
написать сообщение продавцу Алиэкспресс мы писали в отдельной статье.
Бывает такое, что
вы сопроводили сообщением свой заказ, но ответа нет.
Может быть две
причины, почему продавец не отвечает на заказ:
- Он не
заметил сообщение;
- Понял
вашу просьбу и выполнит ее (молчание знак согласия).
В любом случае
рекомендуется повторно написать и попросить ответить, получил ли он ваше
письмо.
Что делать, если продавцы не
отвечают
Основные
варианты:
- Ждать.
Если все-таки нужно связаться и альтернативных вариантов (других магазинов) нет
- Отменить
заказ, если он на стадии обработки и вы хотите получить деньги обратно
- Открывать
спор. Когда что-то не так с заказом.
Возможен человеческий фактор. И сильно напрягаться из-за того, что магазин не
отвечает – нет смысла.
Продавец Алиэкспресс не отвечает
на спор
Если вы открыли
спор, но никакого диалога с магазином нет – не отчаивайтесь. Когда вы правы, и
продавец не будет отписывать – спор, скорее всего, будет решен в вашу пользу.
По правилам AliExpress продавец обязан отвечать на спор в первые пять дней с момента его открытия.
Если этого не произойдет – вам компенсируют потраченные средства.
Деньги обычно
поступают на счет в течение нескольких дней, но иногда процесс затягивается. Но
в любом случае администрация обещает вернуть их до 21 рабочего дня.
Нет ничего критичного,
если продавец не отвечает на ваши сообщения. Да это повлияет на отношения к
нему продавцов, но никак не скажется на качестве товаров.
Несколько советов, как получить
ответ
Если вы писали
при заказе, то можно продублировать сообщение напрямую. Оптимально – обращаться
к продавцу еще до покупки, так он будет более сговорчивым.
Еще один вариант,
когда вы интересуетесь качеством товара – задать вопрос на его странице. Тогда
вам ответят другие пользователи, и их ответы будут даже ближе к реальности чем
самореклама магазина.
Итак, если вам не
отвечают – ничего страшного. Однако общительность – один из признаков качества
обслуживания. Поэтому стоит несколько раз подумать, прежде чем совершать заказ
в таких магазинах.