Что делать если пропали заказы на Алиэкспресс

Что делать если пропали заказы на Алиэкспресс

Некоторые пользователи жалуются, что у них пропали заказы на Алиэкспресс в личном кабинете. Почему так происходит и что делать пользователю – рассказываем дальше.

Сразу хочется успокоить покупателей, которые столкнулись с подобной проблемой. Скорее всего вы не можете найти свой заказ из-за неудобства системы. Узнайте, что нужно делать, чтобы легко вернуть все на свои места.

Кстати, предлагаем вашему вниманию каталог дешевых товаров на Алиэкспресс, в котором удобная навигация и более адекватное разделение на категории.

Почему пропали заказы на Алиэкспресс

Когда на Алиэкспресс исчез заказ на это может быть несколько причин:

  • он спрятан в календаре, а на странице заказов пусто, поскольку в последнее время вы ничего не покупали
  • покупатель зашел в другой аккаунт AliExpress и его заказы на самом деле находятся не тут, поэтому и выдает пустой список (no items)
  • заказы были случайно или намеренно удалены.
  • сбой работы системы. Такое происходит редко, но исключать вариант нельзя.

Пропали заказы на Алиэкспресс – что делать (4 сценария)

Не тот аккаунт

Самый распространенный случай исчезновения списка оплаченных заказов – вход на Алис другими данными.

Иногда юзеры говорят, что пропал аккаунт вместе с заказами.

В статье «Как зарегистрироваться на Алиэкспресс» мы писали о двух основных способах входа на сайт: через электронную почту и социальные сети.

Так вот, проблема в том, что многие пользователи забывают какой вариант использовали и заходят через разные соцсети. Система AliExpress из-за этого не понимает, что вы один и тот же человек и создает несколько аккаунтов.

Если заказы пропали – вспомните и проверьте, не входили ли вы с другими данными, когда покупали раньше. Возможно предыдущий раз вы создавали аккаунт через email, а потом вошли через вконтакте или фейсбук.

Решение 1. Чтобы вернуть исчезнувшие заказы в личном кабинете – войдите в правильную учетную запись. А если не можете вспомнить какой именно профиль использовался – попробуйте несколько вариантов.

Спрятаны в календаре

Эта ошибка была более распространенной в ранних версиях сайта. Когда проходило некоторое время, пользователь видел пустую страницу заказов с надписью «There are no items in your orders».

И даже если вы заказывали много товаров, на странице ничего нет.

Если вы не покупали шести месяцев, то заказы будут скрыты на следующие страницы.

Решение 2. Нажать на пункт «Еще фильтры» и указать в пункте «Период заказа» примерный диапазон дат, когда совершались покупки.  Нажмите в выпадающем окне дату 1 и дату 2 и нажмите Confirm.

Удаленные заказы

Этот вариант случается редко. Но возможно вы стерли записи о своих покупках, и забыли об этом. 

Решение 3. Нужно перейти в раздел «Удаленные заказы» (на ПК в меню слева) и восстановить нужные записи.

Ошибка системы

Крайне редкий случай. Возможно в момент вашей покупки произошел сбой в работе площадки и данные пропали. Чтобы выяснить обстоятельства и решить проблему – обращаемся в техподдержку сайта.

Решение 4. Найдите на почте информацию о заказе, если вы не удаляли сообщения и обратитесь с номером заказа к операторам поддержки.

Что делать, если пропал оплаченный заказ на Алиэкспресс

Новые покупатели часто жалуются, что мол оплатил / оплатила товар, захожу, а заказа нет в списке. Придет ли он и что делать?

Попробуйте предложенные выше решения, и одно из них должно помочь. В 90% случаев у новых покупателей проблема с входом из разных аккаунтов.

Исчезли незавершенные заказы

Если вы не прошли процедуру регистрации и не подтвердили учетную запись, то даже при покупке аккаунт могут аннулировать.

То есть подтверждение в процессе регистрации обязательно. Покупатель должен кликнуть на ссылку, которая придет в письме на электронную почту на этапе создания профиля. Иначе даже оплаченные заказы могут пропасть. Хотя товар, вполне вероятно, вам все-таки придет. Минус в том, что у вас не будет доступа к спорам и общению с продавцом. И вы никак не сможете вернуть деньги.

Поэтому читаем нашу статью о том, как проходит правильная регистрация на сайте Алиэкспресс и не пропускаем ни один пункт.

Пропали заказы в приложении

В приложении, как и на сайте Али причины и варианты действий будут теми же. Отличается только интерфейс.

Основные причины:

  1. Переустановили приложение
  2. Отремонтировали телефон и наново вошли в приложение.

Все решает внимательность при регистрации, а также активация профиля.

Как вернуть пропавшие заказы

Четыре основных способа вернуть заказы, которые исчезли в личном кабинете Алиэкспресс:

  • Проверяем не скрыты ли они в календаре
  • Входим с правильными данными. Теми же, которые использовались для авторизации при покупке
  • Проверяем раздел с удаленными заказами.

Если эти сценарии не помогают – попробуйте найти письмо о заказе на почте и обратиться с номером заказа к сотрудникам техподдержки. 

Автор Статьи