Заказ с AliExpress выполнен, но товар не был доставлен

Заказ с AliExpress выполнен, но товар не был доставлен

Многие пользователи сталкивались с такими случаями, когда в статусе пишет «Заказ выполнен», но товар с Алиэкспресс не был доставлен. Главная проблема в том, что на вкладке отслеживания указано, что вы получили посылка.

При этом сайт попросит оставить отзыв о товаре, как будто вы подтверждали, что получили посылку.

Статус заказ выполнен на Алиэкспресс, хотя товар не получили

«Заказ выполнен» пишет в силу ряда причин.

Дело в том, что множество сервисов по отслеживанию посылок имеют полную интеграцию с AliExpress. Если перевозчик доставил товар и получил от конечного почтового отделения информацию о передаче посылки получателю, то соответствующие данные будут показаны и на Али.

Бывает, что покупатель долго медлит с посещением почтового отделения. Тогда перевозчик может самостоятельно указать статус о выполнении заказа.

Другая причина – сотрудники почты записали, что вы забрали посылку, чтобы закрыть отчетность. Чаще всего они так делают для собственного удобства. Тогда посылка ожидает вас на почте и дальше, хотя в отчетах уже указано, что вы забрали. Это неправильно, и стоит обратиться к ним с жалобой.

Третья причина – закончился срок защиты покупателя. Обязательно стоит отслеживать время защиты, поскольку это ваша гарантия получить товар. Если это время закончилось, но посылка еще в пути, а вы не пожаловались и не подтвердили получение, то заказ будет завершен автоматически.

После этого у вас останется только 15 дней для открытия спора и получения компенсации за заказ.

Еще бывают случаи, когда вы подтверждаете заказ случайно. Тогда тоже будет оформлен статус «Заказ выполнен».

В большинстве случаев паниковать не стоит, просто попытайтесь вернуть деньги через спор, или сделать запрос по нужному заказу в службу поддержки.

Автор Статьи